Accueil · Situations fréquentes
Facture d’énergie contestée, contrat à changer, compteur bloqué
Joindre le bon service chez le bon fournisseur, comprendre une facture de régularisation et connaître ses recours.
+ prix appel Appeler un conseiller
Ouvert 24 h/24, 7 j/7 — jours fériés compris
- Sans abonnement
- Un conseiller humain
- Tarif annoncé avant l'appel
Ce que nous ne sommes pas. Nous ne sommes ni un fournisseur d’énergie, ni le gestionnaire du réseau, ni leur service client. Nous n’avons accès ni à votre contrat, ni à vos index, ni à votre compteur : nous ne pouvons ni rétablir une alimentation, ni modifier une facture.
Ce que le conseiller fait avec vous
- Retrouver les coordonnées du service client du fournisseur ou du gestionnaire de réseau.
- Vous expliquer la différence entre fournisseur et gestionnaire de réseau — c’est l’erreur d’aiguillage la plus fréquente, et la plus coûteuse en temps.
- Décrypter une facture de régularisation et vous dire ce qui peut être contesté.
- Vous indiquer la marche à suivre pour un changement de fournisseur ou un emménagement.
- Vous orienter vers le médiateur national de l’énergie si le litige s’enlise.
À préparer avant d'appeler
La recherche est facturée à la minute : deux minutes de préparation, ce sont deux minutes de communication en moins.
- Le nom du fournisseur et votre numéro de client.
- Le point de livraison (PDL ou PCE), inscrit sur la facture.
- Les index relevés au compteur et leur date.
- La facture contestée et son montant.
Questions fréquentes
Combien coûte l’appel ?
0,80 € par minute de service, plus le prix d’un appel normal facturé par votre opérateur. Le tarif est rappelé gratuitement au décroché : si vous raccrochez pendant ce message, rien ne vous est facturé au titre du service.
Vous êtes le service client officiel ?
Non. Nous sommes un service privé de renseignements, indépendant des marques, des transporteurs et des enseignes. Nos conseillers ne se présentent jamais autrement.
Et si je préfère écrire ?
C’est possible et c’est gratuit : la réponse arrive sous 48 heures ouvrées. L’appel reste le plus rapide si vous voulez une réponse tout de suite.
Un conseiller est disponible
08 93 03 67 88Service 0,80 €/min+ prix appel Appeler maintenant
Ou écrivez-nous à contact@annumax.com — gratuit, réponse sous 48 h ouvrées.