Questions fréquentes

Le service coûte 0,80 € par minute, auxquels s’ajoute le prix d’un appel normal facturé par votre opérateur. Le tarif est rappelé gratuitement au décroché, avant toute mise en relation : si vous raccrochez pendant ce message, rien ne vous est facturé au titre du service. Vous pouvez mettre fin à l’appel à tout moment, seul le temps écoulé est décompté.

Non, jamais. AnnuMax est un service privé de renseignements, indépendant des marques, des opérateurs et des services publics. Nous n’en sommes ni le mandataire, ni le distributeur, ni le service après-vente, et nous n’entretenons avec eux aucun lien contractuel. Nos conseillers ne se présentent jamais autrement.

Par votre opérateur téléphonique, sur votre facture, à la ligne des numéros à valeur ajoutée. AnnuMax n’encaisse rien directement, ne détient aucun moyen de paiement et ne vous demandera jamais de coordonnées bancaires — au téléphone comme par écrit.

Aucun. Pas d’inscription, pas d’abonnement, pas de durée minimale, pas de prélèvement. Vous appelez quand vous en avez besoin, et vous ne payez que la communication.

Nous sommes tenus à une obligation de moyens, pas de résultat : les informations proviennent de sources publiques ou déclaratives. Le conseiller vous dit franchement s’il estime que la recherche n’aboutira pas, plutôt que de faire durer l’appel. Si vous estimez que le service n’a pas été rendu, la page Réclamation décrit la marche à suivre.

Depuis un mobile français, oui, au même tarif de service — le prix de l’appel dépend de votre forfait. Depuis l’étranger, non : les numéros à valeur ajoutée ne sont pas acheminés. Écrivez-nous alors par e-mail, c’est gratuit.

Votre numéro, la date, l’heure et la durée de l’appel sont conservés douze mois pour des raisons de facturation ; les enregistrements éventuels, six mois au plus. Vos données ne sont ni vendues ni cédées. Vous pouvez demander leur accès, leur rectification ou leur effacement à tout moment.

Oui, et c’est gratuit. L’e-mail convient bien aux demandes écrites, aux dossiers à transmettre et aux réclamations. Le délai de réponse est de 48 heures ouvrées, contre une réponse immédiate au téléphone.