Accueil · Situations fréquentes
Colis en retard, perdu ou livré chez quelqu’un d’autre
Retrouver le bon interlocuteur chez le transporteur, comprendre le statut de la livraison et préparer la réclamation.
+ prix appel Appeler un conseiller
Ouvert 24 h/24, 7 j/7 — jours fériés compris
- Sans abonnement
- Un conseiller humain
- Tarif annoncé avant l'appel
Ce que nous ne sommes pas. Nous ne sommes ni un transporteur, ni le service client d’un transporteur ou d’un site marchand. Nous n’avons accès ni à votre compte, ni à votre commande, ni au système de suivi : nous ne pouvons pas relancer un livreur ni débloquer un colis.
Ce que le conseiller fait avec vous
- Retrouver les coordonnées du service client du transporteur ou du marchand concerné.
- Vous expliquer ce que signifie le statut affiché sur votre suivi et ce qu’il implique.
- Identifier qui, du vendeur ou du transporteur, est votre interlocuteur — c’est la question qui fait perdre le plus de temps.
- Vous indiquer les délais de réclamation à respecter et les pièces à réunir.
- Vous aider à rédiger votre réclamation écrite.
À préparer avant d'appeler
La recherche est facturée à la minute : deux minutes de préparation, ce sont deux minutes de communication en moins.
- Le numéro de suivi et la date d’expédition.
- Le nom du transporteur, s’il est indiqué.
- Le numéro de commande chez le vendeur.
- Le dernier statut affiché et sa date.
Questions fréquentes
Combien coûte l’appel ?
0,80 € par minute de service, plus le prix d’un appel normal facturé par votre opérateur. Le tarif est rappelé gratuitement au décroché : si vous raccrochez pendant ce message, rien ne vous est facturé au titre du service.
Vous êtes le service client officiel ?
Non. Nous sommes un service privé de renseignements, indépendant des marques, des transporteurs et des enseignes. Nos conseillers ne se présentent jamais autrement.
Et si je préfère écrire ?
C’est possible et c’est gratuit : la réponse arrive sous 48 heures ouvrées. L’appel reste le plus rapide si vous voulez une réponse tout de suite.
Un conseiller est disponible
08 93 03 67 88Service 0,80 €/min+ prix appel Appeler maintenant
Ou écrivez-nous à contact@annumax.com — gratuit, réponse sous 48 h ouvrées.