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Après un incendie : déclarer, se reloger, se faire indemniser
Les délais à ne pas manquer, les pièces à réunir et les garanties dont on ignore souvent l’existence.
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Ouvert 24 h/24, 7 j/7 — jours fériés compris
- Sans abonnement
- Un conseiller humain
- Tarif annoncé avant l'appel
Ce que nous ne sommes pas. En cas de danger immédiat, appelez le 18 ou le 112 : c’est gratuit et joignable 24 h/24. Pour déclarer votre sinistre, le numéro figurant sur votre contrat d’assurance est en général gratuit et ouvert en permanence — c’est par lui qu’il faut commencer. Nous ne sommes ni un assureur, ni un expert, ni un service de secours : nous n’avons accès à aucun dossier, nous n’indemnisons rien et nous ne donnons pas de conseil juridique.
Ce que le conseiller fait avec vous
- Vous rappeler le délai de déclaration : cinq jours ouvrés à compter de la connaissance du sinistre. Passé ce délai, l’assureur peut opposer une déchéance de garantie s’il prouve un préjudice.
- Vous dire quelles pièces réunir dès maintenant, pendant que c’est encore possible : photos avant déblaiement, rapport d’intervention des pompiers, factures et justificatifs d’achat, inventaire pièce par pièce.
- Vous signaler la garantie relogement d’urgence, incluse dans la plupart des contrats multirisque habitation et très souvent ignorée des assurés — comme la prise en charge des frais de première nécessité.
- Vous expliquer expertise, contre-expertise et arbitrage : ce que vous pouvez contester, dans quel délai, et à quels frais.
- Vous expliquer la différence entre indemnisation en valeur à neuf et déduction de vétusté — c’est là que se joue l’essentiel du montant.
- Vous orienter vers le médiateur de l’assurance si la proposition ne vient pas ou ne convient pas.
À préparer avant d'appeler
La recherche est facturée à la minute : deux minutes de préparation, ce sont deux minutes de communication en moins.
- Votre numéro de contrat et le nom de votre assureur.
- La date, l’heure et le lieu exact du sinistre.
- Le numéro d’intervention des pompiers, s’il vous a été communiqué.
- La liste, même approximative, des biens détruits ou endommagés.
- Les coordonnées du propriétaire ou du syndic si vous êtes locataire ou en copropriété.
Questions fréquentes
Combien coûte l’appel ?
0,80 € par minute de service, plus le prix d’un appel normal facturé par votre opérateur. Le tarif est rappelé gratuitement au décroché : si vous raccrochez pendant ce message, rien ne vous est facturé au titre du service.
Vous êtes le service client officiel ?
Non. Nous sommes un service privé de renseignements, indépendant des marques, des transporteurs et des enseignes. Nos conseillers ne se présentent jamais autrement.
Et si je préfère écrire ?
C’est possible et c’est gratuit : la réponse arrive sous 48 heures ouvrées. L’appel reste le plus rapide si vous voulez une réponse tout de suite.
Un conseiller est disponible
08 93 03 67 88Service 0,80 €/min+ prix appel Appeler maintenant
Ou écrivez-nous à contact@annumax.com — gratuit, réponse sous 48 h ouvrées.